危机管理，防患未然
2016-12-01 | 查看: 33
| 11月17日，安徽财贸职业学院朱元华副教授应邀为我院留学生带来了题为“crisis management of public organizations: based on cases analysis”的专场英文讲座。朱元华副教授通过大量的案例旁征博引，讲座精辟生动，留学生们反响热烈。 讲座伊始，朱元华副教授借助生动的热点案例分析，从公共组织的定义、危机的特征、危机的过程、危机的预防措施、危机管理原则这5个方面对讲座内容进行了详细的介绍。 “什么是公共组织？”作为危机管理的重要主体，朱老师在引用其他学者研究观点的基础上，归纳了公共组织的定义，即公共组织是负责处理公众关注的问题的实体，主要分为政府组织、政党、公共机构、公共企业等。 作为危机管理的对象，朱老师分别列举了mh370机难事故、食品安全等案例，向在座留学生详细介绍了“危机”的定义。他认为危机是指当问题必须解决或必须做出重要决定时，具有极大危险，困难或混乱的时期，并具有突发性、原因多元性、舆论关注性以及危害性四个特征。 为了加深留学生们的理解和认识，朱老师着重展开了对危机舆论关注性、危害性这两个特征的解释。在介绍危机的危害性时，以兰州交通大学博文学院英语教师刘伶利因患癌被开除、复旦大学110年校庆抄袭门事件为例，朱老师指出舆论关注的重点是具有快速性、相关性、重要性、显著性、新颖性的新价值；在阐述危机的危害性时，朱老师则列举了“青岛天价大虾”事件对青岛旅游业造成的灾难，在解释一只38元的大虾就消除了山东旅游局几个亿的广告效果时，让在座留学生们大为吃惊。 危机的过程可分为四个时期，即前兆期、加剧期、处理期、恢复期。朱老师以2008年中国民众抵制家乐福超市为例，详细讲述了该事件的发展过程，并着重分析了家乐福一方在危机不同发展阶段时的具体应对思路及处理对策。 为了更好地规避危机的发生，危机预防则显得格外重要。朱老师以石家庄中学种麦子绿化校园为例，向在座留学生们介绍了危机预防的措施，即培养危机意识、建立应急处理中心、制定行为策略、与媒体保持良好关系等，并根据危机预防的相关要求，具体解释了不同环节的实施措施。 最后，朱老师以华南虎照片造假事件为例，指出了危机管理的四原则。一是承担责任原则，即发生公共危机时，责任方要及时承担危机责任，不能以“打太极”的方式推诿。二是真诚沟通原则，即责任方要真诚表达自己的观点和态度，以及说明危机处理的对策等。三是速度第一原则，即责任方要尽快解决危机，避免造成重大不良影响和损失。四是一个声音说话原则，即责任方应该以统一口径回应危机的处理对策及进度等内容，不能混淆公众视听。 在互动环节中，朱老师以乡村校车事故为例，与在座留学生展开了危机管理的情景讨论，并耐心地回答大家的疑惑与问题。留学生们踊跃发言，各抒己见，结合讲座所授知识不断发散思维，现场交流热烈、气氛活跃。 中国科大公共事务学院 2016-12-01 |